TP Face to Face

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TP Face to Face

Oferecemos atendimento global e profissionalmente consistente ao consumidor, mantendo controle operacional em nossas centrais. Integridade é fator chave para muitos dos nossos clientes e por isso, nunca colocamos nossas operações em uma potencial situação de conflito de interesses. Toda nossa oferta de serviço é apoiada por nosso próprio software, TLSconnect, que pode ser escalonado e adaptado para atender necessidades específicas, ao mesmo tempo que mantemos nosso comprometimento de total controle das operações.

A solução "Face to Face" é baseada em:

• Segurança: ISO 27001- adesão total da gestão de segurança;
• Transparência: monitoramento, controle e avaliação em tempo real;
• Inovação: agregamos valor através de novas tecnologias;
• Processos robustos: qualidade consistente em nossas centrais;
• Políticas multiculturais: máximo respeito em todas as localidades onde atuamos;
• Serviço excepcional de atendimento ao cliente.

Nossas centrais de atendimento "Face to Face" são o canal de contato físico entre nossos clientes e seus consumidores e nós assumimos esta responsabilidade seriamente através da garantia de que são capacitadas, acessíveis e convenientemente bem localizadas. Através do TLSconnect nós mapeamos e analisamos todas as ações realizadas por nossos agentes em tempo real e nossos clientes tem total transparência para também acompanhar suas performances remotamente. Administramos o back office com 100% de documentação controlada com total qualidade para garantir cumprimento de SLAs. As soluções que oferecemos ajudam nossos clientes a manter seu foco em suas atividades essenciais facilitando os desafios de um ambiente de atendimento pessoal e o feedback constante dos consumidores tem mostrado que nossas centrais oferecem considerável valor agregado.