Desktop

VISÃO GERAL

Teleperformance Desktop-ferramenta que simplifica a comunicação entre o supervisor e a equipe, com suporte em tempo real e recursos que elevam a qualidade do atendimento, aumentam a precisão, apresentam informações oportunamente e melhoram os índices de FCR (first call resolution).

DESCRIÇÃO

Teleperformance Desktop é uma solução de comunicação direcionada. Possui recursos como Team Chat, Team Alerts, e Chat SME (subject matter expert- especialista) e envia avisos aos supervisores sobre as solicitações do módulo de autenticação visual do Teleperformance Passport. A solução Teleperformance Desktop compreende clientes e servidores que ao serem combinados com um processo de fluxo de trabalho criam uma poderosa e dinâmica solução para a troca de mensagens dentro do contact center.

Principais benefícios do Teleperformance Desktop

• Produtividade: o supervisor pode conversar com diversos grupos ou pessoas
• Eficiência: diminui o TMA (tempo médio de atendimento) por ser um método mais rápido de comunicação
• Qualidade: aumenta o índice de FCR (First Call Resolution) ao aperfeiçoar a comunicação com especialistas
• Segurança: aumenta a segurança de ponta a ponta e possui mecanismos de emissão de alertas relacionados a recursos como Video Authentication e desvio de autenticação do TP Passport
• Consistência: os usuários remotos contam com os mesmos recursos usados dentro do contact center
• Prestação de contas: os supervisores podem assumir as responsabilidades de um colega ausente para prestar um nível de suporte consistente ao consumidor