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Video-Kiosk

A Teleperformance oferece uma solução de quiosque de vídeo capaz de fornecer um serviço excepcional, incluindo todos os componentes que garantem excelência em eficácia e qualidade durante todas as interações.


A Vantagem Teleperformance

A Teleperformance tem a experiência e os melhores processos para implementar e gerenciar suas operações de quiosque de vídeo. Oferecemos uma solução integral que pode ser facilmente incorporada aos seus processos de negócios, usando nossas melhores tecnologias, metodologias e estratégia de pessoas.


O que oferecemos?

Hardware e Software

  • Hardware feito sob medida para atender às necessidades de cada cliente;
  • Personalizável com vários add-ons: teclado, impressora, leitor de cartões, leitor de código de barras, telefone;
  • Diferentes opções de software e aplicativos.

Suporte Técnico e Manutenção

  • Rigorosas rotinas de manutenção;
  • Monitoramento centralizado;
  • Suporte técnico completo com equipes especializadas;
  • Abordagem proativa usando monitoramento com alarme.

Treinamento e controle de qualidade

  • Módulos de treinamento específicos para atendimento em vídeo; 
  • Treinamento com sessões no simulador;
  • Treinamento contínuo para incorporar tendências de mercado e melhores práticas;
  • Procedimentos e políticas diferenciados.

Instalações

  • Instalações diferenciadas com espaço segregado; 
  • Pequena personalização através de uniformes e móveis;
  • O layout central garante que não haja pessoas entrando na linha de visão do agente para minimizar as distrações.

As Pessoas Certas

  • Seleção de perfis adequados para representar a empresa e a imagem corporativa na tela;
  • Foco na agilidade para garantir assistência rápida e considerar a presença do cliente em toda a interação.

Excelentes Resultados

Para reduzir os problemas legais de uma empresa no setor de cartão de crédito, a Teleperformance instalou quiosques de vídeo em tribunais de pequenas causas. As pessoas que tinham uma reivindicação em andamento e/ou que queriam abrir uma reivindicação poderiam usar a tecnologia. Nossos atendentes especialmente treinados, que tinham poder de decisão, usavam as informações do cliente para compor os contratos. Se os clientes concordassem, os contratos poderiam ser processados ​​imediatamente, reduzindo custos e economizando tempo para todas as partes envolvidas.


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